Warunki świadczenia usług
Regulamin świadczenia usług i sprzedaży
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego ximiacabin oraz zawierania i wykonywania umów dotyczących oferowanych mebli do wnętrz. Regulamin należy interpretować zgodnie z obowiązującymi przepisami chroniącymi konsumentów. Żadne z jego postanowień nie wyłącza ani nie ogranicza praw, których konsument nie może się skutecznie zrzec na podstawie obowiązującego prawa.
1. Końcowy rezultat – rozwiązanie sporu, ustalenie odpowiedzialności lub zakończenie umowy
Jeżeli pomiędzy klientem a ximiacabin powstanie problem związany z zamówieniem lub korzystaniem ze sklepu, w pierwszej kolejności dążymy do ustalenia okoliczności sprawy i zastosowania rozwiązania odpowiedniego do rodzaju problemu oraz obowiązujących przepisów.
Rezultatem takiego postępowania może być w szczególności:
wykonanie zamówienia zgodnie z umową;
naprawa albo wymiana produktu;
uzupełnienie brakujących elementów;
obniżenie ceny, jeżeli przewidują to obowiązujące przepisy;
zwrot odpowiedniej kwoty;
anulowanie albo rozwiązanie umowy;
ustalenie odpowiedzialności za szkodę zgodnie z prawem;
ograniczenie dostępu do określonych funkcji sklepu w przypadku nadużycia;
skierowanie nierozwiązanego sporu do właściwego organu, podmiotu pozasądowego rozwiązywania sporów albo sądu.
W przypadku konsumentów środki dostępne na podstawie niniejszego Regulaminu nie zastępują ustawowych praw dotyczących odstąpienia od umowy, zgodności towaru z umową ani innych praw wynikających z przepisów konsumenckich.
2. Rodzaje sporów i problemów objętych Regulaminem
Spory lub zgłoszenia mogą dotyczyć w szczególności następujących obszarów:
złożenia, potwierdzenia, zmiany lub anulowania zamówienia;
ceny produktu, płatności lub zwrotu płatności;
dostępności produktu;
realizacji i terminu dostawy;
uszkodzenia, utraty, niekompletności lub niezgodności przesyłki;
zwrotu produktu oraz refundacji;
naprawy albo wymiany produktu;
treści publikowanych w sklepie;
naruszenia praw własności intelektualnej;
nieuprawnionego korzystania ze strony;
prób oszustwa, obchodzenia zabezpieczeń lub ingerencji w działanie sklepu;
nieuprawnionego używania konta lub danych innej osoby;
ochrony danych osobowych i prywatności.
Rodzaj zastosowanego rozwiązania zależy od charakteru konkretnej sprawy, obowiązującej podstawy prawnej oraz dostępnych dowodów.
3. Prawo właściwe i prawa konsumenta
W stosunkach z konsumentami na rynku polskim niniejszy Regulamin jest stosowany z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa polskiego oraz właściwych regulacji Unii Europejskiej dotyczących sprzedaży konsumenckiej, umów zawieranych na odległość, nieuczciwych praktyk handlowych, ochrony danych i handlu elektronicznego.
W szczególności uwzględniamy prawa konsumentów wynikające z przepisów dotyczących:
umów zawieranych na odległość;
prawa odstąpienia od umowy;
zgodności towaru z umową;
obowiązków informacyjnych przedsiębiorcy;
uczciwych warunków umownych;
ochrony danych osobowych zgodnie z RODO/GDPR.
Jeżeli strony mogą zgodnie z prawem dokonać wyboru prawa właściwego, taki wybór nie pozbawia konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów, które miałyby do niego zastosowanie zgodnie z właściwymi przepisami prawa międzynarodowego prywatnego.
Żadne postanowienie Regulaminu nie może być interpretowane jako pozbawienie konsumenta prawa do skorzystania z właściwego sądu, organu ochrony konsumentów lub innego środka ochrony przewidzianego przez obowiązujące przepisy.
4. Podział odpowiedzialności pomiędzy klienta, ximiacabin i dostawcę platformy
Klient jest odpowiedzialny za podanie prawdziwych i kompletnych danych niezbędnych do realizacji zamówienia, dokonanie uzgodnionej płatności, korzystanie ze strony zgodnie z prawem oraz niedokonywanie działań mogących naruszać bezpieczeństwo sklepu lub prawa osób trzecich.
Klient powinien przed zatwierdzeniem zamówienia sprawdzić w szczególności wybrany produkt, wariant, liczbę sztuk, cenę oraz dane potrzebne do realizacji zamówienia.
ximiacabin jest sprzedawcą produktów oferowanych przez sklep i odpowiada wobec klienta za wykonanie swoich obowiązków wynikających z zawartej umowy oraz obowiązujących przepisów. Obejmuje to między innymi prawidłowe przedstawienie oferty, realizację zamówienia, obowiązki związane z dostawą, obsługę reklamacji oraz realizację praw konsumenta.
Shopify dostarcza infrastrukturę techniczną wykorzystywaną do prowadzenia sklepu internetowego. O ile wyraźnie nie wskazano inaczej w odniesieniu do konkretnej usługi, Shopify nie jest sprzedawcą oferowanych przez ximiacabin mebli i nie staje się stroną umowy sprzedaży zawartej pomiędzy ximiacabin a klientem.
Podobnie zewnętrzni dostawcy usług płatniczych, przewoźnicy oraz inni usługodawcy mogą wykonywać określone czynności techniczne lub logistyczne, ale nie zastępują ximiacabin w zakresie obowiązków sprzedawcy, które zgodnie z prawem spoczywają na ximiacabin.
5. Zamówienie i zawarcie umowy
Informacje o produktach prezentowane w sklepie umożliwiają klientowi zapoznanie się z podstawowymi cechami produktu, ceną oraz innymi informacjami wymaganymi przed dokonaniem zakupu.
Przed ostatecznym złożeniem zamówienia klient otrzymuje możliwość sprawdzenia jego podstawowych elementów oraz poprawienia danych, jeżeli jest to technicznie dostępne w procesie zakupowym.
Złożenie zamówienia wymaga wykonania czynności wyraźnie wskazującej, że zamówienie pociąga za sobą obowiązek zapłaty.
Umowa dotycząca zamówionego produktu zostaje zawarta zgodnie z informacjami przedstawionymi klientowi podczas procesu zakupowego oraz potwierdzeniem zamówienia przekazanym po jego skutecznym złożeniu.
ximiacabin może odmówić realizacji zamówienia przed zawarciem umowy lub anulować zamówienie w przypadkach dozwolonych prawem, w szczególności gdy nie można potwierdzić płatności, produkt stał się niedostępny, dane niezbędne do wykonania umowy są niewystarczające albo istnieją uzasadnione przesłanki wskazujące na oszustwo lub bezprawne użycie instrumentu płatniczego.
Jeżeli płatność została już pobrana, a zamówienie nie może zostać wykonane, należne środki są zwracane zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz zasadami refundacji.
6. Dowody, dokumentacja i zawiadomienia
W celu prawidłowego wyjaśnienia sprawy klient i ximiacabin mogą korzystać z dokumentacji związanej z zamówieniem.
W zależności od charakteru sprawy znaczenie mogą mieć w szczególności:
potwierdzenie zamówienia;
potwierdzenie płatności;
informacje dotyczące produktu i wariantu;
korespondencja dotycząca zamówienia;
informacje o nadaniu i doręczeniu przesyłki;
numer śledzenia przesyłki;
protokół przewoźnika, jeżeli został sporządzony;
zdjęcia produktu, opakowania lub uszkodzeń, jeżeli są istotne dla sprawy;
dokumentacja zwrotu lub odesłania produktu;
inne informacje rozsądnie potrzebne do ustalenia przebiegu zdarzenia.
Klient nie jest zobowiązany do przedstawienia dokumentów, których wymaganie byłoby sprzeczne z obowiązującymi przepisami lub prowadziłoby do nieuzasadnionego ograniczenia jego ustawowych praw.
Informacje dotyczące realizacji umowy mogą być przekazywane w formie elektronicznej, w szczególności poprzez potwierdzenia generowane przez sklep, wiadomości dotyczące zamówienia lub informacje udostępniane w związku z jego realizacją.
Każda strona powinna, w rozsądnym zakresie, zachować informacje potrzebne do wykazania przebiegu transakcji lub zgłoszonego problemu.
7. Dostępne środki naprawcze
W zależności od rodzaju problemu i podstawy prawnej dostępne rozwiązania mogą obejmować:
naprawę produktu;
wymianę produktu;
dostarczenie brakujących części;
ponowne wykonanie określonej czynności związanej z realizacją zamówienia;
obniżenie ceny;
zwrot odpowiedniej części lub całości zapłaconej kwoty;
anulowanie zamówienia albo odstąpienie od umowy, jeżeli istnieje ku temu podstawa prawna;
naprawienie szkody w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.
W przypadku produktu niezgodnego z umową zakres praw konsumenta oraz kolejność dostępnych środków są ustalane zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie konsumentów.
Korzystanie przez klienta z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, gdy prawo to przysługuje, regulowane jest również przez Politykę zwrotów, wymian i refundacji.
Jeżeli zaakceptowana zostanie refundacja, jej przetworzenie odbywa się zgodnie z zasadami określonymi w obowiązującej Polityce zwrotów, wymian i refundacji oraz bez ograniczania ustawowych terminów przysługujących konsumentowi.
8. Nadużycie strony i ograniczenie dostępu
Zabronione jest korzystanie ze sklepu w sposób niezgodny z prawem albo mogący zagrozić bezpieczeństwu strony lub innych użytkowników.
W szczególności zabronione jest:
próbowanie uzyskania nieuprawnionego dostępu do systemów sklepu;
obchodzenie zabezpieczeń technicznych;
przesyłanie złośliwego kodu;
podszywanie się pod inną osobę;
wykorzystywanie danych płatniczych bez uprawnienia;
automatyczne przeciążanie infrastruktury w sposób zakłócający jej działanie;
wykorzystywanie sklepu do działań oszukańczych;
naruszanie praw własności intelektualnej ximiacabin lub osób trzecich.
Jeżeli istnieją uzasadnione przesłanki wskazujące na nadużycie, możemy podjąć proporcjonalne środki ochronne, takie jak tymczasowe ograniczenie określonych funkcji, wstrzymanie podejrzanej transakcji lub zabezpieczenie odpowiednich informacji.
Takie działania nie mogą służyć do pozbawiania konsumenta praw związanych z już prawidłowo zawartą umową, chyba że określone działanie jest wymagane lub dozwolone przez prawo.
9. Własność intelektualna
Treści sklepu, w tym elementy tekstowe, układ treści, materiały graficzne, oznaczenia marki oraz inne materiały podlegające ochronie mogą być chronione prawami własności intelektualnej ximiacabin lub odpowiednich uprawnionych podmiotów.
Korzystanie ze strony w celu dokonania zakupu lub zapoznania się z ofertą nie oznacza przeniesienia na klienta praw własności intelektualnej do takich materiałów.
Materiały nie mogą być kopiowane, modyfikowane, rozpowszechniane lub wykorzystywane komercyjnie bez właściwej podstawy prawnej lub zgody uprawnionego podmiotu, z wyjątkiem przypadków dozwolonych przez obowiązujące przepisy.
Postanowienia dotyczące własności intelektualnej nie ograniczają praw klienta do zachowania dokumentów dotyczących jego własnego zamówienia lub korzystania z materiałów w zakresie dozwolonym przez prawo.
10. Zakończenie umowy przez klienta
Klient może zakończyć stosunek umowny w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy oraz zasady odnoszące się do konkretnego rodzaju umowy.
W szczególności konsument zawierający kwalifikującą się umowę na odległość może skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni zgodnie z właściwymi przepisami oraz Polityką zwrotów, wymian i refundacji.
Jeżeli wystąpi brak zgodności towaru z umową, konsument może korzystać ze środków ochrony przewidzianych przez przepisy, w tym – gdy spełnione są ustawowe przesłanki – odstąpić od umowy.
Zakończenie korzystania ze strony lub konta klienta nie powoduje automatycznie anulowania już zawartej umowy sprzedaży ani wygaśnięcia praw i obowiązków związanych z wcześniej zrealizowanymi transakcjami.
11. Zakończenie lub odmowa świadczenia przez ximiacabin
ximiacabin może odmówić rozpoczęcia albo kontynuowania świadczenia określonej usługi, jeżeli jest to konieczne z powodu naruszenia prawa, zagrożenia bezpieczeństwa, potwierdzonego oszustwa, obowiązku nałożonego przez właściwy organ albo innej prawnie uzasadnionej przyczyny.
Nie stosujemy postanowień o zakończeniu umowy w sposób, który umożliwiałby dowolne pozbawienie konsumenta ustawowych praw wynikających z prawidłowo zawartej umowy.
Jeżeli zakończenie umowy powoduje obowiązek zwrotu środków, zwrot zostanie dokonany w zakresie i terminie wynikającym z obowiązującego prawa oraz odpowiedniej polityki sklepu.
12. Zdarzenia niezależne i siła wyższa
Mogą wystąpić wyjątkowe okoliczności pozostające poza rozsądną kontrolą stron, które czasowo utrudniają albo uniemożliwiają wykonanie określonych obowiązków.
Mogą to być w szczególności poważne klęski żywiołowe, działania władz publicznych, konflikty zbrojne, rozległe awarie infrastruktury, poważne zakłócenia systemów telekomunikacyjnych lub transportowych albo inne nadzwyczajne zdarzenia, których skutków nie można było racjonalnie uniknąć.
Wystąpienie takiego zdarzenia nie powoduje automatycznego wyłączenia ustawowych praw konsumenta. Jeżeli wpływa ono na możliwość wykonania umowy, jego skutki są oceniane zgodnie z obowiązującymi przepisami i konkretnymi okolicznościami sprawy.
13. Usługi podmiotów trzecich
Do działania sklepu i realizacji zamówień mogą być wykorzystywane usługi podmiotów trzecich, w szczególności infrastruktura sklepu internetowego, dostawcy usług płatniczych, przewoźnicy oraz inne usługi techniczne.
Chwilowa niedostępność usługi zewnętrznej może mieć wpływ na określoną funkcję strony lub etap realizacji zamówienia. W takim przypadku podejmujemy odpowiednie działania w zakresie pozostającym pod naszą kontrolą.
Postanowienia niniejszego Regulaminu dotyczące usług podmiotów trzecich nie ograniczają odpowiedzialności ximiacabin w przypadkach, w których zgodnie z obowiązującym prawem odpowiedzialność wobec konsumenta ponosi sprzedawca.
14. Ograniczenia odpowiedzialności
Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności, której zgodnie z obowiązującym prawem nie można skutecznie wyłączyć lub ograniczyć.
W szczególności Regulamin nie ogranicza ustawowej odpowiedzialności wobec konsumenta za brak zgodności towaru z umową ani innych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenckich.
Nie odpowiadamy za skutki wynikające wyłącznie z nieprawidłowych informacji przekazanych przez klienta, jeżeli nie mieliśmy rozsądnej możliwości ich wykrycia, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów.
Klient powinien korzystać z mebli zgodnie z ich przeznaczeniem, instrukcjami montażu, ostrzeżeniami dotyczącymi bezpieczeństwa oraz zasadami konserwacji przekazanymi wraz z produktem, jeżeli mają zastosowanie.
15. Rozwiązywanie sporów
W przypadku sporu zachęcamy do jego wcześniejszego zgłoszenia, aby możliwe było sprawdzenie dokumentacji zamówienia i podjęcie próby rozwiązania sprawy bez konieczności wszczynania postępowania sądowego.
Skorzystanie z procedury kontaktowej lub reklamacyjnej nie pozbawia konsumenta prawa do korzystania z przysługujących mu środków prawnych.
Konsument może, jeżeli spełnione są wymagane warunki, korzystać z właściwych pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich dostępnych zgodnie z obowiązującym prawem.
Spory, których nie udało się rozwiązać polubownie, mogą zostać skierowane do właściwego sądu zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi jurysdykcji i ochrony konsumenta.
Niniejszy Regulamin nie ustanawia obowiązku prowadzenia przez polskiego konsumenta sporu przed sądem w państwie innym niż sąd, do którego konsument może zwrócić się na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.
16. Ochrona danych osobowych
Dane osobowe przekazywane podczas korzystania ze sklepu są przetwarzane zgodnie z właściwymi przepisami dotyczącymi ochrony danych, w tym RODO/GDPR, w zakresie, w jakim przepisy te mają zastosowanie.
Szczegółowe informacje dotyczące kategorii danych, celów i podstaw przetwarzania, odbiorców danych, okresów przechowywania oraz praw osoby, której dane dotyczą, znajdują się w Polityce prywatności sklepu.
Postanowienia Regulaminu nie zastępują informacji i praw opisanych w Polityce prywatności.
17. Zmiany Regulaminu
Regulamin może być aktualizowany w przypadku zmiany przepisów, funkcjonowania sklepu, sposobu świadczenia usług lub z innych uzasadnionych przyczyn.
Zmiana Regulaminu nie działa wstecz w sposób pozbawiający konsumenta praw wynikających z umowy zawartej przed zmianą, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
Do konkretnego zamówienia stosuje się warunki właściwe dla umowy zawartej w związku z tym zamówieniem oraz bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.
18. Publiczna dostępność Regulaminu i wymagania dotyczące sklepu
Niniejszy Regulamin jest udostępniany publicznie w sklepie internetowym. Klient może zapoznać się z jego treścią bez logowania, tworzenia konta lub dokonania zakupu.
Link do Regulaminu powinien być dostępny w stopce strony razem z linkiem do Polityki zwrotów, wymian i refundacji oraz innych istotnych polityk sklepu.
Informacje zawarte w Regulaminie, Polityce zwrotów, Polityce dostawy, Polityce prywatności, procesie zakupowym oraz informacjach przekazywanych do usług prezentujących ofertę sklepu powinny być ze sobą zgodne i nie powinny wprowadzać konsumenta w błąd.
Informacje dotyczące ceny, podstawowych właściwości produktu, warunków płatności, dostawy oraz innych istotnych elementów umowy powinny być przedstawione w sposób jasny i zrozumiały przed złożeniem zamówienia.
Publikacja niniejszego Regulaminu nie zastępuje obowiązku przekazywania konsumentowi innych informacji wymaganych prawem w odpowiednim momencie procesu zakupowego.
19. Postanowienia końcowe
Jeżeli określone postanowienie niniejszego Regulaminu okaże się nieważne, bezskuteczne albo niemożliwe do zastosowania, pozostałe postanowienia zachowują zastosowanie w zakresie dopuszczalnym przez prawo, o ile charakter danego stosunku prawnego na to pozwala.
W przypadku sprzeczności pomiędzy Regulaminem a bezwzględnie obowiązującym przepisem prawa pierwszeństwo ma odpowiedni przepis prawa.
W przypadku konsumentów Regulamin należy zawsze interpretować w sposób, który nie ogranicza ochrony przyznanej im przez obowiązujące przepisy prawa polskiego i Unii Europejskiej.
20. Kontakt
W sprawach dotyczących zamówień, wykonywania umowy, reklamacji, Regulaminu lub innych kwestii związanych z korzystaniem ze sklepu można skontaktować się z ximiacabin za pomocą poniższych danych:
Strona internetowa: ximiacabin.com
E-mail: gladservice@ximiacabin.com
Telefon: +81 (709) 433 41 48
Adres: Nishi-no-Sato Kita 3-3-46, Kitahiroshima, Hokkaido 061-1104, Japonia
Godziny pracy działu obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00. Dokładamy wszelkich starań, aby odpowiadać na wiadomości naszych klientów możliwie jak najszybciej. W weekendy oraz dni ustawowo wolne od pracy czas odpowiedzi może ulec wydłużeniu.