Polityka zwrotu kosztów

Celem procedury jest doprowadzenie zgłoszenia klienta do odpowiedniego rozwiązania, którym – zależnie od rodzaju sprawy i obowiązujących przepisów – może być zwrot należnych środków, wymiana produktu, naprawa produktu albo obniżenie ceny.

W przypadku braku zgodności produktu z umową konsument może w pierwszej kolejności żądać jego naprawy albo wymiany, z zastrzeżeniem przypadków, w których zgodnie z obowiązującymi przepisami możliwe jest żądanie obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

W przypadku zwykłego odstąpienia od umowy zawartej przez internet konsument może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia produktu w posiadanie przez konsumenta albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin 14 dni rozpoczyna się od dnia otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.

Procedura może zostać rozpoczęta w szczególności, gdy:

Prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni jest odrębne od prawa do złożenia reklamacji z powodu braku zgodności towaru z umową. Skorzystanie z jednego z tych uprawnień nie może ograniczać praw przysługujących konsumentowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Klient, który chce odstąpić od umowy, może złożyć jednoznaczne oświadczenie informujące o decyzji o odstąpieniu od umowy. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem ustawowego terminu 14 dni.

ximiacabin zapewnia klientom bezpłatną, bezpośrednią i łatwo dostępną możliwość elektronicznego zgłoszenia odstąpienia od umowy lub wyraźny dostęp do takiej funkcji na stronie internetowej. Funkcja elektronicznego odstąpienia jest dostępna bez konieczności ponoszenia dodatkowej opłaty.

W zgłoszeniu dotyczącym zwrotu, wymiany, naprawy lub reklamacji klient powinien podać dane pozwalające zidentyfikować zamówienie oraz opisać oczekiwany sposób rozwiązania sprawy. W przypadku uszkodzenia, niezgodności lub brakujących części pomocne mogą być zdjęcia produktu, opakowania, etykiety transportowej lub uszkodzonego elementu.

Zdjęcia nie są wymagane w celu skorzystania z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny. W przypadku reklamacji mogą natomiast ułatwić i przyspieszyć ustalenie charakteru problemu.

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy konsument powinien zwrócić produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia, chyba że ximiacabin zaproponuje samodzielny odbiór produktu.

W przypadku mebli przeznaczonych do samodzielnego montażu klient powinien, o ile jest to rozsądnie możliwe, zachować wszystkie elementy konstrukcyjne, okucia, śruby, akcesoria oraz instrukcje otrzymane wraz z produktem.

Zalecamy również zachowanie opakowania transportowego, narożników ochronnych, wkładów zabezpieczających i innych elementów ochronnych do czasu upewnienia się, że produkt jest kompletny i zgodny z zamówieniem. Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie pozbawia konsumenta ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.

Po otrzymaniu zgłoszenia ximiacabin identyfikuje zamówienie, analizuje przekazane informacje oraz określa dalszy sposób postępowania odpowiedni do rodzaju sprawy.

W przypadku reklamacji możemy zweryfikować charakter zgłoszonej niezgodności oraz ustalić, czy odpowiednim rozwiązaniem będzie naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub – gdy spełnione są odpowiednie przesłanki prawne – zwrot ceny w związku z odstąpieniem od umowy.

Naprawa lub wymiana produktu niezgodnego z umową odbywa się w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta. Koszty naprawy lub wymiany produktu objętego uznaną reklamacją ponosi sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W przypadku zwykłego odstąpienia od umowy stan zwróconego produktu może zostać sprawdzony po jego otrzymaniu. Weryfikacja może obejmować kompletność produktu, jego części, widoczne uszkodzenia oraz zakres użytkowania.

Konsument może zapoznać się z charakterem, cechami i funkcjonowaniem produktu w zakresie podobnym do tego, który byłby możliwy w sklepie stacjonarnym. Konsument może jednak odpowiadać za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w zakresie wykraczającym poza czynności konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Nie należy wysyłać mebla na adres korespondencyjny lub inny adres bez wcześniejszego uzyskania instrukcji dotyczącej zwrotu. Ze względu na rozmiar, konstrukcję i sposób pakowania mebli miejsce oraz sposób przyjęcia zwrotu mogą zależeć od konkretnego zamówienia.

Po przyjęciu zgłoszenia klient otrzyma odpowiednią instrukcję dotyczącą sposobu odesłania produktu, przekazania go przewoźnikowi albo – jeżeli takie rozwiązanie zostanie zastosowane – jego odbioru.

W przypadku odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny klient ponosi bezpośredni koszt zwrotu produktu, chyba że ximiacabin wyraźnie zgodzi się ponieść ten koszt albo zgodnie z obowiązującymi przepisami koszt powinien zostać poniesiony przez sprzedawcę.

Jeżeli zwrot jest następstwem uznanej reklamacji dotyczącej produktu niezgodnego z umową, w szczególności produktu uszkodzonego, niekompletnego lub niewłaściwego, uzasadnione koszty transportu związane z naprawą lub wymianą ponosi ximiacabin zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Klient powinien zabezpieczyć produkt w sposób odpowiedni do jego charakteru i rodzaju transportu. W przypadku mebli rozkładanych zaleca się zabezpieczenie narożników, powierzchni, elementów szklanych, metalowych części oraz ruchomych elementów przed przemieszczaniem się podczas przewozu.

Jeżeli przesyłka zwrotna zostanie utracona, uszkodzona lub opóźniona, odpowiedzialność jest ustalana z uwzględnieniem tego, kto organizował transport, wybranego przewoźnika oraz przyczyny zdarzenia. Prawa konsumenta wynikające z odpowiedzialności sprzedawcy za brak zgodności produktu z umową pozostają nienaruszone.

Standardowe zamówienia są przygotowywane do realizacji zazwyczaj w ciągu 1–3 dni, a przewidywany czas dostawy wynosi zazwyczaj 3–11 dni. Podane okresy dotyczą procesu realizacji zamówienia i nie skracają ustawowego terminu na odstąpienie od umowy, który w przypadku sprzedaży internetowej rozpoczyna się zasadniczo od otrzymania produktu.

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy ximiacabin zwraca należne płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Zwrot środków jest dokonywany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany przy pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.

Po otrzymaniu i zaakceptowaniu zwracanego produktu refundacja jest standardowo przetwarzana przez ximiacabin w ciągu 3–5 dni roboczych. Termin ten opisuje wewnętrzny czas przetwarzania refundacji i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot należnych płatności następuje bez zbędnej zwłoki i zgodnie z ustawowym terminem, który co do zasady nie może przekroczyć 14 dni od dnia otrzymania przez sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Jeżeli ximiacabin nie zaproponował samodzielnego odbioru produktu, zwrot środków może zostać wstrzymany do chwili otrzymania zwracanego produktu albo przedstawienia przez konsumenta dowodu jego odesłania – zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

W przypadku odstąpienia od całej umowy zwrot obejmuje również koszt podstawowej dostawy do klienta w zakresie wymaganym prawem. Jeżeli klient wybrał droższy sposób dostawy niż najtańsza zwykła metoda oferowana przy zakupie, sprzedawca nie ma obowiązku zwrotu dodatkowej różnicy w kosztach.

Bezpośredni koszt wysyłki zwrotnej przy odstąpieniu bez podawania przyczyny ponosi klient, chyba że sprzedawca wyraźnie zobowiązał się do jego pokrycia. W przypadku uznanej reklamacji związanej z brakiem zgodności produktu z umową koszty naprawy lub wymiany, w tym odpowiednie koszty przewozu, obciążają sprzedawcę.

Po zleceniu zwrotu środków czas ich zaksięgowania może dodatkowo zależeć od banku, operatora karty lub dostawcy usług płatniczych, na co ximiacabin nie ma bezpośredniego wpływu.

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje między innymi w odniesieniu do produktu nieprefabrykowanego, wykonanego według specyfikacji konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli spełnione są przesłanki przewidziane w obowiązujących przepisach.

Samo otwarcie opakowania, ostrożne rozpakowanie mebla lub wykonanie czynności koniecznych do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania nie powoduje automatycznej utraty prawa do odstąpienia.

Jeżeli jednak konsument korzystał z produktu w zakresie większym niż konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, może odpowiadać za wynikające z tego zmniejszenie jego wartości.

Na wysokość zwracanej kwoty może mieć wpływ w szczególności poważne uszkodzenie produktu powstałe po jego dostarczeniu z przyczyn leżących po stronie klienta, trwałe zabrudzenie, modyfikacja produktu albo intensywne użytkowanie wykraczające poza zwykłe sprawdzenie produktu.

Każdy taki przypadek jest oceniany indywidualnie. Ewentualne pomniejszenie zwrotu powinno odpowiadać rzeczywistemu zmniejszeniu wartości produktu i nie jest stosowane jako automatyczna kara lub standardowa opłata manipulacyjna.

Ograniczenia dotyczące dobrowolnego zwrotu nie wyłączają ani nie ograniczają ustawowych praw związanych z produktem niezgodnym z umową.

Klient odpowiada za przekazanie prawidłowych danych umożliwiających identyfikację zamówienia, terminowe złożenie oświadczenia o odstąpieniu oraz – jeżeli sam organizuje zwrot – odpowiednie zabezpieczenie produktu przed transportem.

ximiacabin odpowiada za ocenę zgłoszenia, wykonanie obowiązków związanych z brakiem zgodności produktu z umową, prawidłowe przeprowadzenie refundacji oraz przekazanie klientowi jasnych informacji dotyczących dalszego postępowania.

Przewoźnik odpowiada za realizację usługi transportowej zgodnie z warunkami przewozu oraz właściwymi przepisami. Uszkodzenie lub utrata przesyłki w transporcie jest analizowana z uwzględnieniem okoliczności danego przypadku i podmiotu, który zlecił przewóz.

Dostawca usług płatniczych lub bank odpowiada za techniczne przetworzenie zwrotu środków po przekazaniu dyspozycji refundacji. Termin widoczności środków na rachunku może zależeć od zasad stosowanych przez danego operatora.

Żaden zapis niniejszej polityki nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego.

Niniejsza polityka jest publicznie dostępna na stronie internetowej sklepu i może zostać przeczytana bez konieczności logowania się, zakładania konta lub podawania danych osobowych.

Bezpośredni link do polityki powinien być stale dostępny w odpowiedniej części nawigacji strony, w szczególności w stopce sklepu, tak aby klient mógł zapoznać się z zasadami zwrotów i refundacji zarówno przed zakupem, jak i po jego dokonaniu.

Informacje publikowane przez ximiacabin w innych miejscach dotyczące zwrotów powinny być zgodne z niniejszą polityką. Dotyczy to w szczególności informacji o okresie zwrotu wynoszącym 14 dni, dostępnej metodzie zwrotu, zasadach ponoszenia kosztów transportu zwrotnego oraz czasie przetwarzania refundacji wynoszącym standardowo 3–5 dni roboczych po zatwierdzeniu zwrotu.

Jeżeli informacje o zasadach zwrotu są przekazywane do usług prezentujących ofertę sklepu, w tym systemów katalogowych lub reklamowych, powinny odpowiadać zasadom opublikowanym na stronie ximiacabin. Klient nie powinien otrzymywać sprzecznych informacji o terminie, sposobie lub kosztach zwrotu.

ximiacabin zapewnia również bezpłatną i bezpośrednią elektroniczną możliwość przekazania decyzji o odstąpieniu od umowy lub wyraźny dostęp do tej funkcji w interfejsie internetowym w okresie, w którym klient może skorzystać z prawa odstąpienia.

W sprawach dotyczących odstąpienia od umowy, zwrotu, refundacji, reklamacji, naprawy, wymiany lub brakujących elementów można skontaktować się z działem obsługi klienta ximiacabin.

Strona internetowa: ximiacabin.com
E-mail: gladservice@ximiacabin.com
Telefon: +81 (709) 433 41 48
Adres: Nishi-no-Sato Kita 3-3-46, Kitahiroshima, Hokkaido 061-1104, Japonia

Godziny pracy działu obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00. Dokładamy wszelkich starań, aby odpowiadać na wiadomości naszych klientów możliwie jak najszybciej. W weekendy oraz dni ustawowo wolne od pracy czas odpowiedzi może ulec wydłużeniu.