Polityka śledzenia zamówień

Polityka śledzenia zamówień

Niniejsza Polityka śledzenia zamówień wyjaśnia, w jaki sposób możesz sprawdzić status zamówienia, przesyłki oraz poszczególnych etapów realizacji zakupu w ximiacabin.

Status zamówienia i status przesyłki nie zawsze oznaczają to samo. Zamówienie może być już przygotowywane lub zakończone po stronie sklepu, podczas gdy przewoźnik nie zarejestrował jeszcze pierwszego skanu przesyłki.

1. Etapy realizacji zamówienia

Proces realizacji może obejmować kilka kolejnych etapów:

potwierdzenie przyjęcia zamówienia;

weryfikację płatności, jeżeli jest wymagana;

sprawdzenie dostępności produktu;

kompletowanie i pakowanie zamówienia;

przekazanie przesyłki przewoźnikowi;

transport;

doręczenie.

Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi zazwyczaj 1–3 dni robocze.

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi przewidywany czas transportu wynosi zazwyczaj 3–11 dni roboczych.

Łączny przewidywany czas od przyjęcia zamówienia do doręczenia wynosi zazwyczaj 4–14 dni roboczych.

2. Kiedy otrzymasz informacje o śledzeniu

Jeżeli dla danego zamówienia dostępny jest numer śledzenia, zostaje on udostępniony po przygotowaniu przesyłki i przekazaniu jej do obsługi logistycznej.

Informacja o śledzeniu może zostać przesłana na adres e-mail podany podczas składania zamówienia lub udostępniona w odpowiednim widoku statusu zamówienia.

Numer śledzenia może stać się aktywny dopiero po pierwszym zeskanowaniu przesyłki przez przewoźnika.

3. Brak natychmiastowej aktualizacji numeru śledzenia

Po otrzymaniu numeru śledzenia jego status nie zawsze aktualizuje się natychmiast.

W niektórych przypadkach przewoźnik potrzebuje dodatkowego czasu na:

odebranie przesyłki;

pierwsze zeskanowanie paczki;

wprowadzenie danych do systemu;

przekazanie przesyłki do centrum sortowania.

Brak natychmiastowej aktualizacji nie oznacza automatycznie, że przesyłka została utracona.

4. Gdzie sprawdzić status przesyłki

Status przesyłki można sprawdzić za pomocą numeru śledzenia przekazanego po wysyłce.

W zależności od przewoźnika informacje mogą obejmować:

przyjęcie przesyłki;

transport pomiędzy centrami logistycznymi;

przekazanie do lokalnego oddziału;

planowane doręczenie;

nieudaną próbę doręczenia;

doręczenie przesyłki.

Dane w systemie śledzenia są aktualizowane przez przewoźnika, dlatego częstotliwość i szczegółowość aktualizacji mogą się różnić.

5. Przesyłka podzielona na kilka paczek

Niektóre meble mogą być wysyłane w więcej niż jednej paczce.

W takim przypadku poszczególne paczki mogą:

otrzymać oddzielne numery śledzenia;

przechodzić przez różne punkty logistyczne;

zostać dostarczone w różnym czasie.

Brak jednej paczki przy pierwszej dostawie nie musi oznaczać niekompletności całego zamówienia, jeżeli pozostała część znajduje się jeszcze w transporcie.

6. Przewoźnicy

W zależności od rodzaju przesyłki, wymiarów paczki, miejsca doręczenia i dostępności usługi zamówienia mogą być obsługiwane między innymi przez:

DHL Express;

UPS®;

FedEx.

Wybór konkretnego przewoźnika może zależeć od parametrów zamówienia i możliwości logistycznych.

7. Status „w transporcie” przez dłuższy czas

Status „w transporcie” może pozostawać bez zmian przez pewien czas, szczególnie podczas przemieszczania przesyłki pomiędzy centrami logistycznymi.

Może to wynikać między innymi z:

braku skanu pośredniego;

dużego obciążenia sieci logistycznej;

warunków pogodowych;

dni ustawowo wolnych od pracy;

lokalnych zakłóceń transportowych.

Jeżeli przesyłka przekracza przewidywany termin dostawy i nie pojawiają się nowe aktualizacje, sytuacja może wymagać dodatkowej weryfikacji.

8. Status „doręczono”, ale przesyłki nie ma

Jeżeli system przewoźnika pokazuje status „doręczono”, ale przesyłka nie została odnaleziona, warto najpierw sprawdzić:

miejsce wskazane przez przewoźnika jako punkt doręczenia;

czy paczkę odebrała inna osoba pod wskazanym adresem;

czy przesyłka nie została pozostawiona w uzgodnionym bezpiecznym miejscu;

czy przewoźnik nie pozostawił dodatkowej informacji o doręczeniu.

Jeżeli przesyłka nadal nie może zostać zlokalizowana, należy rozpocząć procedurę wyjaśniającą.

9. Nieudana próba doręczenia

Jeżeli przewoźnik nie może skutecznie doręczyć przesyłki, status śledzenia może wskazywać nieudaną próbę doręczenia.

Może to mieć związek między innymi z:

nieobecnością odbiorcy;

brakiem możliwości kontaktu;

błędnym lub niepełnym adresem;

utrudnionym dostępem do miejsca doręczenia.

Dalsze działania zależą od procedury konkretnego przewoźnika i mogą obejmować kolejną próbę doręczenia, zmianę terminu lub inne dostępne rozwiązanie logistyczne.

10. Błędny adres dostawy

Klient powinien sprawdzić poprawność adresu przed złożeniem zamówienia.

Jeżeli błąd zostanie zauważony przed przekazaniem przesyłki przewoźnikowi, zmiana może być możliwa w zależności od etapu realizacji.

Po rozpoczęciu transportu możliwość zmiany adresu zależy od przewoźnika i nie zawsze jest dostępna.

Nieprawidłowy adres może prowadzić do opóźnienia, nieudanej dostawy lub zwrotu przesyłki.

11. Opóźnienie przesyłki

Przewidywany czas transportu wynosi zazwyczaj 3–11 dni roboczych, jednak w wyjątkowych sytuacjach dostawa może trwać dłużej.

Opóźnienie może być związane między innymi z:

zakłóceniami operacyjnymi przewoźnika;

dużym natężeniem przesyłek;

warunkami pogodowymi;

utrudnieniami komunikacyjnymi;

dniami ustawowo wolnymi od pracy;

problemem z adresem lub kontaktem z odbiorcą.

Jeżeli przesyłka nie została doręczona w przewidywanym terminie, może zostać przeprowadzona weryfikacja statusu przesyłki i jej aktualnej lokalizacji.

12. Podejrzenie utraty przesyłki

Przesyłka nie jest uznawana za utraconą wyłącznie dlatego, że przez pewien czas nie pojawił się nowy skan.

Jeżeli jednak przesyłka przez dłuższy czas nie zmienia statusu, przekracza przewidywany czas dostawy lub przewoźnik nie może ustalić jej lokalizacji, może zostać rozpoczęte postępowanie wyjaśniające.

Jeżeli utrata zostanie potwierdzona, dalsze rozwiązanie sprawy jest ustalane zgodnie z obowiązującymi prawami konsumenta i statusem zamówienia.

13. Uszkodzenie przesyłki w transporcie

Jeżeli przesyłka zostanie dostarczona z widocznym uszkodzeniem opakowania, warto udokumentować stan paczki przed jej rozpakowaniem.

Pomocne mogą być zdjęcia przedstawiające:

całe opakowanie;

uszkodzony fragment paczki;

etykietę transportową;

uszkodzony produkt po otwarciu.

Informacje te mogą ułatwić ocenę, czy problem powstał podczas transportu.

Brak zdjęcia lub protokołu nie powoduje automatycznie utraty ustawowych praw konsumenta.

14. Śledzenie po dostarczeniu jednej części zamówienia

Jeżeli zamówienie składa się z kilku paczek, po dostarczeniu jednej z nich pozostałe numery śledzenia mogą nadal pozostawać aktywne.

Warto sprawdzić wszystkie numery śledzenia przypisane do zamówienia przed zgłoszeniem brakującej części jako zagubionej.

15. Aktualizacje statusu i dane przewoźnika

Informacje widoczne w systemie śledzenia pochodzą z aktualizacji generowanych przez przewoźnika.

ximiacabin nie kontroluje częstotliwości skanów ani czasu publikacji każdej aktualizacji logistycznej.

Nie oznacza to jednak ograniczenia odpowiedzialności sprzedawcy w zakresie, w którym wynika ona z obowiązujących przepisów dotyczących realizacji umowy i dostawy.

16. Śledzenie a odpowiedzialność za dostawę

Numer śledzenia służy do informowania o przebiegu transportu i nie zmienia praw klienta wynikających z umowy sprzedaży.

Jeżeli przewoźnik został wybrany przez ximiacabin, ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia produktu podczas transportu co do zasady pozostaje po stronie sprzedawcy do momentu objęcia produktu w fizyczne posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

17. Kiedy warto sprawdzić status zamówienia

W szczególności warto sprawdzić status, gdy:

otrzymałeś informację o wysyłce;

zbliża się przewidywany termin doręczenia;

przewoźnik zgłosił próbę doręczenia;

jedna część wielopaczkowego zamówienia została już dostarczona;

przesyłka nie została doręczona w przewidywanym czasie.

18. Najważniejsze informacje

czas przetwarzania zamówienia: 1–3 dni robocze;

przewidywany czas transportu: 3–11 dni roboczych;

łączny przewidywany czas realizacji: 4–14 dni roboczych;

numer śledzenia może wymagać czasu na aktywację;