Zgłaszanie produktów niebezpiecznych
Bezpieczeństwo produktów jest dla ximiacabin istotnym elementem obsługi klientów. Jeżeli zauważysz, że produkt może stwarzać zagrożenie dla zdrowia lub bezpieczeństwa, prosimy o przekazanie nam informacji za pomocą formularza znajdującego się poniżej.
Zgłoszenie może dotyczyć zarówno produktu, który spowodował zdarzenie, jak i produktu, który – mimo że nie doszło jeszcze do wypadku – wykazuje cechę mogącą powodować zagrożenie podczas normalnego lub racjonalnie przewidywalnego użytkowania.
1. Jakie sytuacje należy zgłosić
Zgłoszenie warto przesłać w szczególności, gdy zauważysz:
niestabilność mebla mogącą prowadzić do przewrócenia;
pęknięcie lub uszkodzenie elementu nośnego;
nagłe odłączenie nogi, wspornika, półki lub innego elementu konstrukcyjnego;
nieprawidłowe działanie mechanizmu składanego, podnoszonego albo przesuwnego;
ryzyko przytrzaśnięcia, przecięcia lub zakleszczenia;
niebezpieczne ostre krawędzie lub wystające elementy;
pęknięcie elementu szklanego w warunkach normalnego użytkowania;
przegrzewanie, dymienie lub inne nieprawidłowe zachowanie elementu elektrycznego, jeżeli produkt taki element posiada;
brak istotnego ostrzeżenia lub instrukcji bezpieczeństwa;
inny problem, który może spowodować uraz lub zagrożenie dla użytkownika.
2. Co zrobić przed wysłaniem zgłoszenia
Jeżeli istnieje podejrzenie, że dalsze korzystanie z produktu może stwarzać zagrożenie, należy przerwać użytkowanie produktu i – o ile można to zrobić bezpiecznie – zabezpieczyć go przed dalszym użyciem.
Nie należy samodzielnie naprawiać ani modyfikować elementu konstrukcyjnego, jeżeli mogłoby to utrudnić ocenę przyczyny problemu albo zwiększyć zagrożenie.
Jeżeli jest to bezpieczne, warto zachować produkt, elementy, które się odłączyły, opakowanie, oznaczenie modelu, etykietę oraz dokumentację fotograficzną.
3. Informacje pomocne przy ocenie zgłoszenia
Im dokładniejsze informacje otrzymamy, tym łatwiej będzie zidentyfikować produkt i ocenić potencjalne ryzyko.
Przydatne mogą być w szczególności:
nazwa produktu;
numer zamówienia;
model, kod produktu, numer partii lub inne oznaczenie identyfikacyjne;
data zakupu lub otrzymania produktu;
opis zauważonego problemu;
opis sposobu użytkowania produktu przed wystąpieniem problemu;
informacja, czy doszło do wypadku lub urazu;
zdjęcia produktu, uszkodzenia, etykiet lub opakowania;
informacja, czy produkt został już wycofany z użytkowania.
4. Formularz zgłoszenia problemu bezpieczeństwa
5. Zdjęcia i inne materiały
Jeżeli formularz technicznie nie umożliwia dodania pliku, zdjęcia lub inne materiały można przesłać po nawiązaniu kontaktu z działem obsługi klienta. Nie należy podejmować ryzykownych działań wyłącznie w celu wykonania zdjęcia.
Przydatne mogą być zdjęcia przedstawiające cały produkt, uszkodzony element, oznaczenie modelu lub partii oraz inne szczegóły związane z zagrożeniem.
6. Jak analizujemy zgłoszenie
Po otrzymaniu zgłoszenia analizujemy informacje dotyczące produktu, rodzaju zagrożenia oraz okoliczności zdarzenia.
W zależności od sytuacji możemy:
poprosić o dodatkowe informacje niezbędne do identyfikacji produktu lub oceny zagrożenia;
sprawdzić informacje dotyczące modelu, partii lub zamówienia;
porównać zgłoszenie z innymi informacjami dotyczącymi tego samego produktu;
skonsultować sprawę z producentem, importerem, odpowiedzialnym podmiotem lub innym właściwym uczestnikiem łańcucha dostaw;
podjąć działania mające na celu ograniczenie ryzyka;
wstrzymać dalszą sprzedaż produktu, jeżeli istnieją podstawy do takiego działania;
przekazać wymagane informacje właściwym organom, jeżeli wynika to z obowiązków prawnych.
7. Działania w przypadku potwierdzonego zagrożenia
Jeżeli analiza wykaże, że produkt może być niebezpieczny, podejmujemy działania odpowiednie do poziomu i charakteru ryzyka.
Mogą one obejmować między innymi:
przekazanie dodatkowej instrukcji bezpieczeństwa;
naprawę produktu;
wymianę produktu;
zwrot należnych środków w odpowiednich przypadkach;
zaprzestanie oferowania produktu;
wycofanie produktu z obrotu;
odzyskanie produktu od klientów, jeżeli wymaga tego bezpieczeństwo;
powiadomienie klientów, których może dotyczyć problem;
przekazanie informacji właściwym organom za pomocą odpowiednich kanałów wymaganych przez prawo.
Rodzaj podjętych działań zależy od konkretnego zagrożenia, produktu oraz wymogów mających zastosowanie w danej sytuacji.
8. Zgłoszenie do właściwego organu
Zgłoszenie przesłane do ximiacabin nie ogranicza prawa konsumenta do niezależnego zawiadomienia właściwego organu nadzoru rynku.
Osoba, która uważa, że posiada produkt niebezpieczny, może również zgłosić taki produkt do Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, właściwej Inspekcji Handlowej albo za pośrednictwem europejskiego portalu Consumer Safety Gateway.
Zgłoszenie do organu może obejmować identyfikację produktu, opis nieprawidłowości, opis zdarzenia, informacje o zgłaszającym oraz przydatne materiały, takie jak zdjęcia lub zrzuty ekranu.
9. Różnica między zgłoszeniem bezpieczeństwa a zwykłą reklamacją
Zgłoszenie dotyczące bezpieczeństwa produktu służy przede wszystkim identyfikacji i ograniczeniu ryzyka dla użytkowników.
Jeżeli problem dotyczy wyłącznie niewłaściwego koloru, brakującego elementu, uszkodzenia kosmetycznego, opóźnienia dostawy lub innej kwestii, która nie wskazuje na zagrożenie dla zdrowia lub bezpieczeństwa, właściwa może być standardowa procedura reklamacyjna lub zwrotowa.
Jedno zgłoszenie może jednak dotyczyć jednocześnie bezpieczeństwa produktu oraz praw konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową.
10. Ochrona danych zgłaszającego
Dane przekazane w formularzu są wykorzystywane w celu przyjęcia, analizy i obsługi zgłoszenia dotyczącego bezpieczeństwa produktu oraz wykonania odpowiednich obowiązków prawnych.
W niezbędnym zakresie informacje mogą zostać przekazane odpowiednim dostawcom, producentom, podmiotom odpowiedzialnym lub właściwym organom, jeżeli jest to potrzebne do oceny ryzyka albo wymagane przez przepisy.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych znajdują się w Polityce prywatności.
11. Kontakt dotyczący bezpieczeństwa produktów
W sprawach dotyczących potencjalnie niebezpiecznego produktu można skontaktować się z ximiacabin za pomocą poniższych danych:
E-mail: gladservice@ximiacabin.com
Telefon: +81 (709) 433 41 48
Adres: Nishi-no-Sato Kita 3-3-46, Kitahiroshima, Hokkaido 061-1104, Japonia
Godziny pracy działu obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00. Dokładamy wszelkich starań, aby odpowiadać na wiadomości naszych klientów możliwie jak najszybciej. W weekendy oraz dni ustawowo wolne od pracy czas odpowiedzi może ulec wydłużeniu.