Polityka wysyłki

Polityka dostawy

Niniejsza Polityka dostawy określa zasady przygotowania, wysyłki, transportu i doręczania produktów z kategorii mebli do wnętrz oferowanych przez ximiacabin klientom na rynku polskim. Naszym celem jest zapewnienie przejrzystego procesu realizacji zamówienia od jego potwierdzenia aż do prawidłowego odbioru produktu przez klienta.

1. Końcowy rezultat – prawidłowe doręczenie i odbiór zamówienia

Proces dostawy uznaje się za prawidłowo zakończony, gdy zamówiony produkt został dostarczony pod wskazany podczas składania zamówienia adres, a klient lub upoważniona przez niego osoba mogła odebrać przesyłkę.

Przewidywany czas realizacji składa się z dwóch etapów:

czas przetwarzania zamówienia: 1–3 dni robocze;

czas transportu po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi: zazwyczaj 3–11 dni roboczych;

łączny przewidywany czas od przyjęcia zamówienia do doręczenia: zazwyczaj 4–14 dni roboczych.

Podane terminy mają charakter przewidywanego czasu realizacji i mogą ulec zmianie w przypadku okoliczności niezależnych od sprzedawcy, takich jak wyjątkowo duże natężenie przesyłek, zdarzenia pogodowe, utrudnienia transportowe, dni ustawowo wolne od pracy lub inne zakłócenia operacyjne przewoźnika.

2. Warunki rozpoczęcia realizacji zamówienia

Przygotowanie zamówienia do wysyłki może rozpocząć się po spełnieniu warunków niezbędnych do jego prawidłowej realizacji.

W szczególności wymagane jest:

prawidłowe złożenie i potwierdzenie zamówienia;

dostępność zamówionego produktu;

skuteczne dokonanie płatności, jeżeli wybrana metoda płatności wymaga jej wcześniejszego zaksięgowania;

podanie kompletnego i prawidłowego adresu dostawy;

podanie danych kontaktowych umożliwiających realizację dostawy.

Jeżeli produkt okaże się niedostępny po złożeniu zamówienia lub pojawi się inna okoliczność uniemożliwiająca jego realizację, klient zostanie poinformowany o sytuacji oraz o dostępnych możliwościach dalszego postępowania.

3. Adres dostawy i dane kontaktowe klienta

Klient powinien podczas składania zamówienia podać prawidłowe dane umożliwiające dostarczenie przesyłki, w szczególności imię i nazwisko odbiorcy, pełny adres dostawy wraz z kodem pocztowym, miejscowością oraz numerem budynku i – jeżeli dotyczy – numerem lokalu.

Należy również podać prawidłowy numer telefonu oraz adres e-mail, ponieważ mogą one zostać wykorzystane do przekazywania informacji dotyczących realizacji zamówienia lub do kontaktu przewoźnika w związku z planowanym doręczeniem.

Klient powinien zapewnić możliwość kontaktu pod podanym numerem telefonu lub adresem e-mail w okresie realizacji dostawy.

Jeżeli klient zauważy błąd w adresie dostawy, powinien przekazać prawidłowe dane możliwie jak najszybciej. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi możliwość zmiany adresu może być ograniczona i zależeć od warunków konkretnego przewoźnika.

4. Przygotowanie i wysyłka zamówienia

Po potwierdzeniu zamówienia ximiacabin rozpoczyna jego przygotowanie. Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.

W tym okresie zamówienie może zostać poddane weryfikacji płatności, kontroli dostępności, przygotowaniu produktu, kompletacji elementów oraz odpowiedniemu zabezpieczeniu do transportu.

Po przygotowaniu przesyłki produkt zostaje przekazany przewoźnikowi. Jeżeli dla danej przesyłki dostępny jest numer śledzenia, klient otrzyma informację umożliwiającą monitorowanie jej statusu.

Powiadomienie o wysyłce może zostać przekazane drogą elektroniczną na adres podany podczas składania zamówienia.

5. Przebieg transportu i śledzenie przesyłki

Po odbiorze przesyłki przez przewoźnika rozpoczyna się etap transportu. Standardowy przewidywany czas transportu wynosi 3–11 dni roboczych.

Status śledzenia jest aktualizowany przez przewoźnika zgodnie z jego systemem logistycznym. Aktualizacja informacji po pierwszym zeskanowaniu przesyłki może wymagać dodatkowego czasu i brak natychmiastowej aktualizacji nie oznacza automatycznie utraty przesyłki.

Przesyłka może przechodzić przez kilka punktów sortowania lub centrów logistycznych przed doręczeniem pod końcowy adres.

Jeżeli dostępny jest system śledzenia, klient powinien korzystać z informacji przekazywanych przez przewoźnika w celu sprawdzania bieżącego statusu przesyłki oraz ewentualnych prób doręczenia.

6. Dostawa mebli, wniesienie i montaż

Produkty ximiacabin obejmują meble do wnętrz, w tym produkty mogące być dostarczane w opakowaniach przeznaczonych do samodzielnego montażu.

Standardowa dostawa oznacza dostarczenie przesyłki pod adres wskazany w zamówieniu zgodnie z zakresem usług oferowanych przez wybranego przewoźnika.

Standardowa dostawa nie obejmuje automatycznie usługi wniesienia mebli do mieszkania, transportu na określone piętro, montażu, ustawienia produktu ani usunięcia opakowań, chyba że dana usługa zostanie wyraźnie zaoferowana i wskazana przed złożeniem zamówienia.

W przypadku większych przesyłek przewoźnik może skontaktować się z odbiorcą w celu ustalenia szczegółów lub przedziału czasowego doręczenia, jeżeli taka procedura jest stosowana dla danej usługi transportowej.

Klient powinien przed dostawą upewnić się, że miejsce odbioru umożliwia bezpieczne przyjęcie przesyłki. W przypadku większych opakowań zaleca się sprawdzenie szerokości drzwi, korytarzy, klatek schodowych, wind i innych przejść prowadzących do miejsca, w którym produkt ma zostać wniesiony.

7. Kontrola przesyłki przy odbiorze

Przy odbiorze przesyłki klient powinien, w zakresie możliwym w danych okolicznościach, sprawdzić jej stan zewnętrzny przed zakończeniem odbioru.

Należy zwrócić uwagę w szczególności na:

widoczne rozdarcia, przebicia lub silne wgniecenia opakowania;

ślady zawilgocenia;

uszkodzone narożniki lub elementy ochronne;

niezgodność liczby dostarczonych paczek z informacją o przesyłce;

inne widoczne oznaki mogące wskazywać na uszkodzenie w transporcie.

Jeżeli przewoźnik umożliwia sporządzenie protokołu szkody, zaleca się odnotowanie widocznych uszkodzeń podczas odbioru oraz zachowanie dokumentacji fotograficznej.

Brak zgłoszenia widocznego uszkodzenia bezpośrednio przy odbiorze nie powoduje automatycznie utraty ustawowych praw konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową.

Po rozpakowaniu produktu zaleca się sprawdzenie kompletności wszystkich części, elementów konstrukcyjnych, okuć oraz akcesoriów.

8. Opóźnienie, nieudana dostawa, uszkodzenie lub utrata przesyłki

Opóźnienie dostawy: jeżeli przesyłka nie zostanie doręczona w przewidywanym terminie, należy najpierw sprawdzić bieżący status śledzenia. Jeżeli status przez dłuższy czas nie ulega zmianie lub wskazuje na problem logistyczny, ximiacabin może zweryfikować sytuację z przewoźnikiem.

Jeżeli dostawa nie nastąpi w uzgodnionym terminie, zastosowanie mają prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów. W przypadkach przewidzianych prawem konsument może wyznaczyć odpowiedni dodatkowy termin dostawy, a po jego bezskutecznym upływie skorzystać z przysługujących mu środków prawnych.

Nieudana próba doręczenia: jeżeli doręczenie nie jest możliwe z powodu nieobecności odbiorcy, braku możliwości kontaktu, błędnego adresu lub innych okoliczności dotyczących odbioru, dalszy sposób postępowania zależy od procedury przewoźnika. Może zostać podjęta kolejna próba doręczenia albo przesyłka może zostać skierowana do odpowiedniego punktu lub zwrócona.

Uszkodzenie w transporcie: jeżeli przesyłka zostanie doręczona z uszkodzonym produktem, klient powinien zachować produkt, opakowanie oraz – jeżeli to możliwe – wykonać zdjęcia dokumentujące stan przesyłki. ximiacabin przeanalizuje zgłoszenie i podejmie odpowiednie działania zgodnie z prawami konsumenta.

Utrata przesyłki: jeżeli przewoźnik potwierdzi utratę przesyłki lub przesyłka nie może zostać zlokalizowana po przeprowadzeniu odpowiedniego postępowania wyjaśniającego, ximiacabin podejmie działania mające na celu odpowiednie rozwiązanie sprawy, stosownie do okoliczności i obowiązujących przepisów.

Jeżeli przewoźnik został wybrany i zlecony przez ximiacabin, ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia produktu podczas transportu co do zasady pozostaje po stronie sprzedawcy do chwili objęcia produktu w fizyczne posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

9. Podział odpowiedzialności

Klient odpowiada za podanie prawidłowego i kompletnego adresu dostawy, aktualnych danych kontaktowych oraz zapewnienie możliwości odebrania przesyłki w sposób odpowiedni do wybranej usługi dostawy.

ximiacabin odpowiada za prawidłowe przygotowanie zamówienia, odpowiednie zabezpieczenie produktów do transportu, przekazanie zamówienia przewoźnikowi oraz realizację obowiązków sprzedawcy wynikających z przepisów prawa konsumenckiego.

Przewoźnik odpowiada za operacyjną realizację transportu zgodnie z zakresem świadczonej usługi, w tym przemieszczanie przesyłki, aktualizację dostępnych informacji logistycznych oraz wykonywanie prób doręczenia.

Powierzenie transportu zewnętrznemu przewoźnikowi wybranemu przez ximiacabin nie ogranicza ustawowych praw konsumenta wobec sprzedawcy.

10. Koszt dostawy, podatki i łączna cena zamówienia

Dla zamówień o wartości równej lub wyższej niż 268.02 PLN standardowa dostawa jest bezpłatna.

Dla zamówień o wartości niższej niż 268.02 PLN koszt standardowej dostawy wynosi 17 PLN.

Koszt dostawy jest przedstawiany klientowi przed finalnym zatwierdzeniem zamówienia, dzięki czemu klient może zapoznać się z całkowitym kosztem transakcji przed dokonaniem płatności.

Wszystkie podatki i związane z zakupem opłaty są uwzględnione w cenie produktu i klient nie musi ponosić żadnych dodatkowych opłat poza kwotami wyraźnie przedstawionymi przed złożeniem zamówienia.

Nie pobieramy ukrytych opłat za obsługę, przygotowanie przesyłki ani standardową realizację dostawy poza kosztami wyraźnie wskazanymi klientowi przed zawarciem umowy.

11. Zgodność informacji o dostawie i dostępność polityki

Niniejsza Polityka dostawy jest publicznie dostępna na stronie internetowej ximiacabin i nie wymaga logowania, utworzenia konta ani dokonania zakupu w celu zapoznania się z jej treścią.

Informacje dotyczące kosztów i terminów dostawy prezentowane w sklepie, podczas procesu realizacji zamówienia oraz w zewnętrznych usługach prezentujących ofertę powinny pozostawać ze sobą zgodne.

W szczególności informacje wykorzystywane w Merchant Center powinny odpowiadać informacjom przedstawionym klientowi na stronie internetowej, w tym:

czasowi przetwarzania zamówienia wynoszącemu 1–3 dni robocze;

czasowi transportu wynoszącemu zazwyczaj 3–11 dni roboczych;

łącznemu przewidywanemu czasowi dostawy wynoszącemu zazwyczaj 4–14 dni roboczych;

bezpłatnej dostawie dla zamówień od 268.02 PLN;

kosztowi dostawy wynoszącemu 17 PLN dla zamówień poniżej 268.02 PLN.

Polityka dostawy jest publikowana w języku polskim, zgodnie z głównym językiem stosowanym w ofercie kierowanej do klientów na rynku polskim.

Jeżeli dla konkretnego produktu lub regionu obowiązują inne zasady logistyczne, informacje przedstawione klientowi przed zakupem powinny jasno wskazywać takie różnice.

12. Prawo odstąpienia i refundacja a dostawa

Konsument dokonujący zakupu na odległość może co do zasady skorzystać z prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, zgodnie z zasadami określonymi w Polityce zwrotów, wymian i refundacji.

W przypadku zaakceptowanego zwrotu środki są standardowo przetwarzane przez ximiacabin w ciągu 3–5 dni roboczych od odpowiedniego etapu zatwierdzenia zwrotu, przy czym termin ten nie ogranicza ustawowych praw konsumenta ani ustawowych terminów refundacji.

13. Przewoźnicy

W zależności od charakteru zamówienia, miejsca dostawy, wymiarów przesyłki oraz dostępności usługi ximiacabin może korzystać z następujących przewoźników:

DHL Express;

UPS®;

FedEx.

Wybór konkretnego przewoźnika dla danego zamówienia może zależeć od parametrów przesyłki i możliwości logistycznych. Wskazanie powyższych przewoźników nie oznacza, że klient będzie miał możliwość wyboru dowolnego z nich dla każdego zamówienia.

14. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących realizacji zamówienia, śledzenia przesyłki, opóźnienia, uszkodzenia, brakującej paczki lub innych kwestii związanych z dostawą można skontaktować się z działem obsługi klienta ximiacabin.

Strona internetowa: ximiacabin.com
E-mail: gladservice@ximiacabin.com
Telefon: +81 (709) 433 41 48
Adres: Nishi-no-Sato Kita 3-3-46, Kitahiroshima, Hokkaido 061-1104, Japonia

Godziny pracy działu obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00. Dokładamy wszelkich starań, aby odpowiadać na wiadomości naszych klientów możliwie jak najszybciej. W weekendy oraz dni ustawowo wolne od pracy czas odpowiedzi może ulec wydłużeniu.